フジサンケイグループの一員であるエフシージー総合研究所ではこのたび、広報セミナー「クレーム対応と危機管理」を開催いたします。
　国民生活センターによると、消費者からのクレーム総件数は、104万1600件（2007年度）に達し、近年も上昇傾向にあります。
　インターネットなどを通じて、情報がスピーディーに、かつ手軽に入手できる現在、消費者や顧客はより厳しい目で、品質やサービスを見極める時代になっています。１つのクレームでも、その対応を誤ると企業の信頼を失墜させ、ブランドにキズがつきかねない要因ともなります。
　消費者や顧客からの「苦情」「提言」「相談」「問い合わせ」などは、経営や商品の改善に活かせる貴重な財産です。
　このセミナーでは、企業で長年にわたってクレーム処理を経験してきた専門家から、クレームへの対応と企業の危機管理についてお話をうかがいます。また、「話し方のプロ」から、クレームを受けたときの話法、対応などを学びます。
　パネルディスカッションでは、顧客対応部門の担当者による苦情処理の経験や消費者からの意見をいかに経営に活かすかをテーマに、それぞれのお立場からお話いただきます。 広報部門をはじめ、コールセンター、お客様相談室、ＣＳ推進部などのご担当のみなさまにも、参考になる話が盛りだくさんです。ぜひ、幅広い部門の方々に、ご参加いただけますよう、ご案内申し上げます。