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広報セミナー「クレーム対応と危機管理」を開催いたしました。
消費者から企業への「苦情」「提言」「相談」「問い合せ」は、１社当り年間平均13万件を上回り（内閣府調べ）、年々その数が増え続けています。そうした顧客からの声は多様化・細分化の傾向を強め、ひとつ対応を間違えると、企業への信頼が損なわれ、経営に大きなダメージを与えかねません。
しかし、一方で顧客情報は貴重な情報源として経営に活用できる側面を持っているばかりでなく、コミュニケーションを通じた“企業ファンづくり”のチャンスでもあるのです。
このセミナーでは、50万部突破のベストセラー「社長を出せ!」の著者・川田茂雄氏が長年にわたる顧客対応の経験から現代クレーム事情を講演。また、現役担当者によるパネルディスカッションを通じて経営にフィードバックするクレームの積極活用について考えました。
| 【期 日】 |
2005年10月17日（月）午後１時〜６時３０分
講演/午後１時〜５時30分、名刺交換会/午後５時30〜６時30分
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| 【会 場】 |
はあといん乃木坂（健保会館）Ｂ１Ｆ「フルール」
東京都港区南青山１−２４−４ TEL03-3403-0531（代表）
*名刺交換会は２Ｆ・213号室
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