井上：私は、大学卒業後に入社したダイエーでの通算21年間の広報業務の経験が有形無形の財産になっています。私が広報担当となった昭和50年代半ばは、広報に関するセミナーや本などはほとんどなく、記者の方たちから広報のイロハを教えていただきました。

　ダイエーでは、店内で起きる事故から、「グリコ・森永事件」「阪神・淡路大震災」など、社会部対応も多く経験しました。緊急時のマスコミ対応では、「言えることと、言えないことをハッキリさせる」「誠実な対応」のスタンスは経済部の取材対応と変わらない―ということも実感しました。また企業広報で大事なことは、地道な情報発信を続けることで広く社会の理解を得ることです。そしてもう一点は広聴活動。広く情報を集め、世間と社内の橋渡し、ズレを調整することも広報の大きな役割だと思います。

　2005年、人材派遣業のスタッフサービスグループの広報責任者として誘いを受けました。これまで培った経験を生かし、マスコミとのコミュニケーションづくりからスタートしました。業界の説明から始めて、自社の取り組みを積極的に情報発信、社内で広報ネタの発掘を進め、また掲載記事をまとめたパブリシティブックを制作、社内に配布して、広報活動についての社内の認知度向上を図りました。地道な活動の成果は、記事掲載件数増大として結実しました。

広報担当として心掛けてきたことは、

• ◇相手に理解してもらい、信頼関係を築く
• ◇相手の立場を考える
• ◇会社のファンをつくる
• ◇マスコミとのフェアな関係を持ち続ける

―です。会社の動きや時代性をリアルタイムに感じられる広報という仕事を長く経験できたことに感謝しています。

　鴇田：コスモ石油では、石油の大量消費が地球環境に負荷を強いてきている事実を真摯に捉え、経営の重要課題として1990年代から地球環境問題に取り組んできました。経営理念にＣＳＲゴールビジョンとＣＳＲ経営の３つの柱「コンプライアンス」「人」「環境」を掲げ、コスモ石油グループの全社員でＣＳＲ推進に取り組んでいます。

　そうしたなか、私は1994年から約12年間広報を担当しました。広報部ではＣＳＲコミュニケーションと称し、

• �@企業の実態を正直に伝える
• �A隠さない、ウソをつかない
• �B客観的に企業のポジションを認識する
• �C現場をよく知る＝企業の現実は現場にある
• �Dコミュニケーションターゲットは可能な限り直接対応する＝”Face to Face”
• �E日ごろからトップ、キーマンとのコミュニケーションを密に図る
• �F広報は組織の語り部となる

―などを念頭に広報活動を実践してきました。

　また、その傍ら、インナー向けのコミュニケーション活動として1993年から車社会への貢献として交通遺児の小学生を対象に、自然体験プログラム「コスモわくわく探検隊」の主催をスタートしたのを皮切りに、社員ボランティアの育成にも着手しました。その後、2002年にはお客様とともに地球温暖化防止や環境支援に取り組む「コスモ石油エコカード基金」の活動を開始し、お客様、ＮＰＯ、社員の社会貢献の活動のネットワークを広げています。

　社会貢献活動と一口に言っても、新しいことをはじめるときは大変でした。社員一人ひとりに声をかけ、有志を募ると共に、社内の理解と浸透を図るために、社長に富士山の清掃活動に参加してもらいました。トップ自ら現場で活動してもらったことが、役員、社員の意識の変化につながりました。今後も全社員が社会貢献マインドをもつことによって、ステークホルダーから期待される企業になれると確信しております。