【６月の月例会】 　６月の月例会は、花王(株)すみだ事業場（東京都墨田区）の見学会を行いました

	【見学のおもな内容】 　 ・化粧品工場見学 ・美容研究所見学 ・消費者相談窓口（デモ） ・花王小博物館見学 ・花王消費者相談センターの活動 【と　き】 平成15年６月３日（火）午後１時30分〜４時30分 【ところ】 花王(株)すみだ事業場 墨田区文花2-1-3 TEL：03-5630-9911（相談窓口代表） 【花王(株)消費者相談センター案内図】 ◆ 〒131-8501　東京都墨田区文花2-1-3 TEL：03-5630-9911（相談窓口代表） 【最寄り駅】 ◆ ＪＲ総武線　亀戸駅・東武亀戸線　小村井駅 亀戸駅より　徒歩：約１５分 タクシー　　３〜５分（660円） 都バス　　　３〜５分（200円） 　　　　　　６番乗場 　　　　　「日暮里駅行き」または 　　　　　「南千住行き」乗車 　　　　　　停留所２つ目「福神橋」（花王前） 　　　　　　にて下車 小村井駅より　徒歩約５分

	「開催レポート」 　会議室で小学生向けの工場案内ビデオを鑑賞後、２つのグループに分かれて化粧品工場を見学。「ソフィーナ」の箱詰め作業などオートメーション化された各ラインを見た後、無人のロボットが商品を運ぶもようなどを見学。小博物館では、花王第１号の石けんやシャンプーなどの商品とともに同社の歴史を振り返った。消費者相談情報を全社で共有するために導入したコンピューターシステム「花王エコーシステム」のデモンストレーションが行われ、スピーディーな商品情報、相談情報検索が紹介された。 　休憩をはさみ、再び会議室でビデオ「ＫＡＯ　ＴＯＤＡＹ」を観賞後、講師の山中氏から「花王消費者相談センター」の活動についての話を聞いた。 　平成14年に全国から消費者相談センターに寄せられた相談、問い合わせ件数は約12万件。商品や使い方に関する疑問や意見、苦情相談など消費者の生の声に対して、"正確、迅速、親切"をモットーに対応するとともに、その貴重な声を製品改良や容器、表示、広告の改善にも生かしていることを強調。消費者相談センターに寄せられた声は、よきモノづくりや品質保証活動にも反映させている。消費者相談センターは、発足当時から取締役と直結した独立部門。相談内容は年々「整備不良」が減っているが、時代と共に消費者のニーズが高まり約３割が商品に対する「不満」が寄せられているのも最近の大きな特徴という。センターに寄せられる内容次第では、直ちに社長、担当役員と連絡をとる体制が整っている。 　花王は常に消費者の立場、視点にたったモノづくりを行っているーそのためにも消費者相談センターの役割、責任は大きい、と締めくくった。　その後、工場内の食堂で懇親会が行われた。この日の参加者は、企業の消費者対応の担当者も多数参加しており、講師の山中氏に積極的に質問を行っていた。

	「月例会」とは 　会員制情報サービス組織「フジサンケイ広報フォーラム」が毎月開催する「勉強会」です。 広報担当者に即、役立つ情報提供を目的にしたものです。勉強会の内容は、事件や事故、特殊ジャーナリズム、内部告発などの対応といった危機管理からＩＲなど。時には企業の工場見学会なども実施します。 　月例会には、会員企業からは何名様でもご参加できます。また、テーマによっては関連部門（宣伝部や法務部など）の方のご参加も可能です。